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Princípios, métodos e casos de gestão moderna da indústria de serviços
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Marca
42960263
Editora
Beijing University Press
Autor
Ma Yong, Chen Xiaolian, Ma Shijun
Data de publicação
2010.10
Título
Principles, Methods and Cases of Modern Service Industry Management
Foit
16 open.
Número do livro
9787301178171
Preço do livro
69.00
Marca
42960263
Editora
Beijing University Press
Autor
Ma Yong, Chen Xiaolian, Ma Shijun
Data de publicação
2010.10
Título
Principles, Methods and Cases of Modern Service Industry Management
Foit
16 open.
Número do livro
9787301178171
Preço do livro
69.00
Marca
42960263
Editora
Beijing University Press
Autor
Ma Yong, Chen Xiaolian, Ma Shijun
Data de publicação
2010.10
Título
Principles, Methods and Cases of Modern Service Industry Management
Foit
16 open.
Número do livro
9787301178171
Preço do livro
69.00
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| Recomendação do Editor | |
| Este livro aborda especificamente o modelo de negócios, o modelo de gestão, o modelo de lucro, etc., no setor de serviços moderno. Também cita um grande número de casos clássicos para análise aprofundada e tem grande valor de referência. |
| Índice | |
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●Conceito Capítulo 1 Sistema Conceitual de Serviços e Indústria de Serviços 1.1 Conceito e classificação da indústria de serviços 1.1.1 Conceito e características dos serviços 1.1.2 Conceito e classificação da indústria de serviços 1.2 Conceitos relevantes da indústria de serviços moderna 1.2.1 Conceito e características dos serviços de produção 1.2.2 Conceito e características das indústrias de serviços intensivas em conhecimento 1.2.3 Definição do conceito de indústria de serviços moderna 1.3 Áreas de foco da pesquisa da indústria de serviços moderna 1.3.1 Pesquisa teórica básica 1.3.2 Pesquisa estendida 1.3.3 Pesquisa sobre estratégias de desenvolvimento Resumo do capítulo Questões para consideração Capítulo 2 A Origem, o Desenvolvimento e a Tendência da Indústria de Serviços Moderna 2.1 A origem e as características do desenvolvimento da indústria de serviços moderna 2.1.1 Contexto e proposta da indústria de serviços moderna 2.1.2 Razões para o surgimento da indústria de serviços moderna 2.1.3 Visão geral do desenvolvimento da indústria de serviços moderna da China 2.1.4 Comparação internacional da indústria de serviços moderna da China 2.1.5 Características da indústria de serviços moderna da China em seu processo de desenvolvimento 2.2 Principais características e modelo de criação da indústria de serviços moderna 2.2.1 Principais características da indústria de serviços moderna 2.2.2 Principais funções da indústria de serviços moderna 2.2.3 O modelo de criação da indústria de serviços moderna 2.3 Classificação e tendências de desenvolvimento da indústria de serviços moderna 2.3.1 Classificação das indústrias de serviços modernas 2.3.2 A importância do desenvolvimento da indústria de serviços moderna 2.3.3 Tendências de Desenvolvimento da Indústria de Serviços Moderna Resumo do capítulo Questões para consideração Gerenciamento Capítulo 3 Teorias básicas da gestão moderna da indústria de serviços 3.1 Princípios de gestão humanística e suas aplicações 3.1.1 O conceito de gestão humanística e sua evolução 3.1.2 Princípios básicos da gestão orientada para as pessoas 3.1.3 Gestão humanística da indústria de serviços moderna 3.2 Princípios de gestão de sistemas e suas aplicações 3.2.1 Conceitos básicos de gestão de sistemas 3.2.2 Princípios teóricos da gestão de sistemas 3.2.3 Aplicação dos princípios de gestão de sistemas na gestão moderna da indústria de serviços - sistema moderno de gestão de serviços 3.3 Novas tendências teóricas na gestão moderna da indústria de serviços 3.3.1 Teoria Empresarial Moderna 3.3.2 Gestão flexível 3.3.3 Gestão de Riscos 3.3.4 Competências Essenciais 3.3.5 Informatização da Gestão 3.3.6 Gerenciamento de Projetos 3.3.7 Reengenharia de Processos de Negócios 3.3.8 Organização de Aprendizagem Resumo do capítulo Questões para consideração Capítulo 4 Gestão Estratégica da Indústria de Serviços Moderna 4.1 Visão geral da gestão estratégica da indústria de serviços moderna 4.1.1 O conceito e a importância da gestão estratégica na indústria de serviços moderna 4.1.2 Características da gestão estratégica na indústria de serviços moderna 4.2 Sistema de processo e conteúdo da gestão estratégica da indústria de serviços moderna 4.2.1 Formulação da estratégia 4.2.2 Implementação da Estratégia 4.2.3 Avaliação Estratégica 4.3 Análise do ambiente competitivo da indústria de serviços moderna 4.3.1 Análise do ambiente externo das empresas de serviços modernas 4.3.2 Análise das condições internas de uma empresa de serviços moderna 4.4 Principais estratégias competitivas da indústria de serviços moderna 4.4.1 Estratégia empresarial concentrada 4.4.2 Estratégia geral de liderança de custos 4.4.3 Estratégia de diferenciação de produtos de serviço Resumo do capítulo Questões para consideração Capítulo 5 Gestão de Recursos Humanos na Indústria de Serviços Moderna 5.1 Características e objetivos da gestão de recursos humanos na indústria de serviços moderna 5.1.1 Conceito e características da gestão de recursos humanos na indústria de serviços moderna 5.1.2 A importância da gestão de recursos humanos na indústria de serviços moderna 5.1.3 Objetivos da gestão de recursos humanos na indústria de serviços moderna 5.2 Conteúdo básico da gestão de recursos humanos na indústria de serviços moderna 5.2.1 Planejamento de Recursos Humanos para a Indústria de Serviços Moderna 5.2.2 Análise de Cargos e Design de Cargos 5.2.3 Recrutamento de pessoal moderno da indústria de serviços 5.2.4 Treinamento e desenvolvimento 5.2.5 Avaliação de Desempenho 5.2.6 Gestão de Salários 5.2.7 Comunicação e motivação 5.2.8 Relações trabalhistas …… Indústria pós-escrito |
| breve introdução | |
| Este livro é uma obra-prima escrita pelo autor com mais de 20 anos de experiência em pesquisa e consultoria de gestão da indústria de serviços moderna. O autor examina de forma abrangente uma série de problemas na operação e gestão da indústria de serviços moderna a partir de uma perspectiva única, portanto, este livro tem grande valor de referência teórica e força motriz prática para o desenvolvimento da indústria de serviços moderna. O livro é dividido em três partes com 17 capítulos. A primeira parte é dividida em dois capítulos, com foco nas características básicas da indústria de serviços moderna e olhando para a tendência futura de desenvolvimento da indústria de serviços moderna para estabelecer o tom do livro; a segunda parte é dividida em nove capítulos, com foco nos princípios básicos e métodos básicos de desenvolvimento e gestão da indústria de serviços moderna, bem como o modelo básico de desenvolvimento internacional da indústria de serviços moderna, que é uma parte importante do livro; a terceira parte é dividida em seis capítulos, que é o foco do livro, visando especificamente campos populares da indústria de serviços modernos, como logística, finanças, criatividade cultural, exposições, TI, consultoria, etc., com foco em seus modelos de negócios, modelos de gestão, modelos de lucro, etc. Ao mesmo tempo, o livro também lista um grande número de casos clássicos para análise aprofundada, o que tem um forte valor de referência. |
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