●Prefacio del traductor
Prefacio
Capítulo 1 ¿Qué es la Gestión de la Calidad?
1.1 ¿Qué es la gestión de la calidad?
1.1.1 Definición de Gestión de la Calidad 1
1.1.2 Lema de Gestión de Calidad 3
1.1.3 Malentendidos sobre la gestión de la calidad y TQC 14
1.1.4 Efecto de la gestión de calidad en toda la empresa 14
1.2 Historia y Estado Actual de la Gestión de la Calidad 16
1.2.1 Gestión Estadística de la Calidad 17
1.2.2 Desarrollo en Europa y América 18
1.2.3 Introducción a Japón19
1.2.4 Gestión de la Calidad en Japón 20
1.3 Evolución del Aseguramiento de la Calidad 23
1.3.1 Enfoque en el aseguramiento de la calidad de la inspección 23
1.3.2 Enfoque en el aseguramiento de la calidad de la gestión de proyectos 24
1.3.3 Enfoque en el aseguramiento de la calidad en el desarrollo de nuevos productos (ver Sección 1.6.2) 24
1.4 ¿Qué es Calidad 25
1.4.1 Calidad que satisface a los consumidores 25
1.4.2 Características de calidad verdaderas y características sustitutas 31
1.4.3 Análisis de calidad e investigación de productos 32
1.4.4 Aclarar la definición de calidad 33
1.4.5 ¿Qué es buena calidad y qué es un buen producto 41
1.5 ¿Qué es la Gestión 42?
1.5.1 Ideas antiguas de gestión 42
1.5.2 Ideas de gestión e implementación 44
1.5.3 Implementación y normalización de medidas para prevenir la recurrencia 57
1.6 Cómo gestionar la calidad 58
1.6.1 Fundamentos de la Gestión de la Calidad y el Aseguramiento de la Calidad 59
1.6.2 Sistema de Aseguramiento de la Calidad 59
1.6.3 Materias primas y gestión de adquisiciones 67
1.6.4 Gestión de Equipos 67
1.6.5 Métodos de operación y estandarización 68
1.6.6 Gestión de Medición 68
1.6.7 Educación del Personal 68
1.7 Mejora de la Calidad y la Ingeniería 71
1.7.1 Ideas y requisitos previos para la gestión y la mejora 71
1.7.2 Pasos de Mejora 73
1.7.3 Investigación y análisis de puntos problemáticos 73
1.7.4 Determinación de Puntos Problemáticos, Valores Objetivo y Plazos 74
1.8 SQC, TQC y Tecnología 75
1.9 Propósito y Medios de Operación 76
1.10 Actividades de Grupo CC 78
1.11 Introducción y promoción de TQC 80
1.12 Métodos para que cada departamento promueva TQC 81
1.13 Diagnóstico de calidad, diagnóstico de CC y diagnóstico de CCT 82
1.14 El papel de los operadores en TQC 83
Capítulo 2 Pensamiento Estadístico y Métodos Estadísticos Simples 85
2.1 Métodos estadísticos utilizados en la gestión de la calidad 85
2.2 Pensamiento estadístico 88
2.2.1 Sobre el Pensamiento Estadístico 88
2.2.2 Consideraciones de gestión 100
2.3 Tipos de Datos 102
2.4 Métodos de Representación de Distribuciones Usando Valores Numéricos ​​103
2.5 Observación y Uso de la Distribución de Frecuencias 104
2.6 Diagrama de Pareto y Curva de Pareto 109
2.7 Lista de verificación 111
2.8 Capacidad de Ingeniería Gráfico 113
2.9 Diagrama de dispersión 114
2.10 ¿Qué es el Error 118?
2.11 Cómo hacer una tabla de distribución de frecuencias 121
2.12 Cálculo de Estadísticas 123
2.13 Distribución de Estadísticos 126
Capítulo 3 Dibujo y Aplicación de Diagramas de Gestión 128
3.1 ¿Qué es el Diagrama de Gestión 128
3.2 Tipos de Gráficos de Gestión 128
3.3 (Media y Rango) Dibujo de Gráfico de Control 130
3.4p (tasa de producto defectuoso) gráfico de gestión dibujo 140
3.5 Dibujo de Gráfico de Gestión de PN (Número de Productos Defectuosos) 143
3.6U (número de unidad defectuosa) dibujo de tabla de gestión 144
3.7c Gráfico de Gestión de Conteo de Defectos 145
3.8 Métodos de Observación de Gráficos de Gestión 147
3.9 Cómo usar el diagrama de gestión 149
3.9.1 Propósito de los Gráficos de Gestión 149
3.9.2 Cómo usar gráficos de gestión para el análisis 150
3.9.3 Cómo usar diagramas de gestión para el control 155
3.10 (Mediana-Rango Completo) Gráfico de Gestión 158
3.11x (Valor Único) Diagrama de Gestión 160
3.11.1x Dibujo de Diagrama de Gestión 160
3.11.2 Cómo usar el diagrama x de gestión 163
3.12 Métodos de observación de gráficos de gestión desde una perspectiva estadística 164
3.13 Método de Prueba para Diferencia de Valores Medios en Gráficos de Gestión 172
Capítulo 4 Análisis de Ingeniería y Mejora 175
4.1 Mejora y Gestión de Proyectos 175
4.2 Tipos y procedimientos de mejora 176
4.2.1 Tipos de Mejoras 176
4.2.2 Resistencia a la Mejora 179
4.2.3 Prerrequisitos para la Mejora 180
4.2.4 Pasos del Análisis de Ingeniería y Mejora 181
4.3 Métodos de investigación para identificar puntos problemáticos 182
4.3.1 Consideraciones generales 182
4.3.2 Capas 184
4.3.3 Método gráfico 185
4.3.4 Visualización de posibles negativos y opiniones potenciales de clientes
(Secciones 1.4.4 a 1.4.5, ver Figura 4-2) 187
4.4 Identificación de Puntos Problemáticos 188
4.5 Análisis de Ingeniería y Organización de Mejoras 189
4.5.1 Mejora de la Gestión 190
4.5.2 Mejora del Equipo de Control de Calidad 191
4.5.3 Mejora del Grupo de Trabajo de Control de Calidad 191
4.5.4 Sistema de responsabilidad del personal técnico o sistema de responsabilidad del personal administrativo 193
4.6 Análisis de problemas y preparación de planes de mejora 194
4.6.1 Área de mejora 194
4.6.2 Asuntos que deben determinarse en el plan de mejora - estandarización y métodos de gestión 195
4.7 Investigación sobre Análisis de Ingeniería y Métodos de Mejora 196
4.7.1 Utilizar tecnología profesional para analizar y mejorar 196
4.7.2 Esfuerzos grupales para el análisis y la mejora 198
4.7.3 Ideas sexuales y sistema de proposición 199
4.7.4 Diagrama de Factor Característico (Diagrama de Causa y Efecto) 200
4.7.5 Dibujo de Ingeniería de Control de Calidad (Dibujo de Ingeniería de CC) 203
4.7.6 Utilizar métodos estadísticos para analizar y mejorar 205
4.7.7 Investigación de Capacidad de Ingeniería 205
4.8 Notas sobre el análisis 209
4.9 Procedimientos comunes para el análisis estadístico 211
4.10 Precauciones para experimentos de fábrica 217
4.11 Análisis de Ingeniería con Pequeñas Cantidades de Datos 219
4.12 Determinación e implementación de planes de mejora 220
4.13 Confirmación, gestión y mejora de resultados 221
4.14 Redacción de informes 222
4.15 Exploración de métodos de medición 224
4.16 Investigación sobre Métodos de Muestreo 226
4.17 Pensando en Pruebas Estadísticas 234
4.18 Pensando en Inferencia Estadística 237
4.19 Estimación de la diferencia entre las medias de dos conjuntos de datos correspondientes (valores de medición) - método simple 238
4.20 Estimación de la diferencia en las tasas de defectuosos entre dos conjuntos de datos - usando papel gráfico de probabilidad binomial 241
4.21 Estimación de la diferencia entre las medias de dos conjuntos de datos no correspondientes (mediciones) 244
4.22 Correlación de Datos Pareados 246
4.23 Aditividad de la Discreción (Varianza) 250
Capítulo 5 Gestión de Ingeniería 252
5.1 ¿Qué es la Gestión de Ingeniería?
5.2 Diseño de Calidad y Diseño de Ingeniería 253
5.2.1 Estándares de Calidad 254
5.2.2 Diseño de ingeniería, análisis de ingeniería y gestión de calidad Preparación de dibujo de ingeniería 257
5.3 Contramedidas y Eliminación 258
5.3.1 Clasificación de contramedidas y disposición 258
5.3.2 Tabla de ajuste 259
5.3.3 Diagrama de Gestión de Respuesta a Emergencias 260
5.3.4 Diagrama de gestión de prevención de recurrencia 260
5.3.5 Informe de Anomalía de Ingeniería 261
5.4 Estándares operativos y técnicos 263
5.4.1 Definición de Estándares Operativos y Estándares Técnicos 263
5.4.2 Características de calidad, características de gestión y estándares operativos 265
5.4.3 Propósito y clasificación de los estándares de trabajo 265
5.4.4 Elementos de los estándares operativos 267
5.4.5 Preparación de estándares de trabajo 269
5.4.6 Implementación y gestión de estándares operativos 272
5.5 Nivel de Gestión 274
5.5.1 Selección de proyectos de gestión 274
5.5.2 Determinación del nivel de gestión 278
5.5.3 Gestión y revisión de los niveles de gestión 280
5.6 Causas anormales y estándares de gestión 281
5.6.1 Causa Anormal 281
5.6.2 Estándares de Gestión 284
5.7 Verificación del Estado de Operación de la Gestión de Ingeniería 285
5.8 Gráficos de Gestión y los Beneficios de un Estado Controlado de la Ingeniería 289
5.9 Determinación del Método de Ajuste de Referencia 291
Capítulo 6 Aseguramiento de la Calidad e Inspección 294
6.1 ¿Qué es Aseguramiento de la Calidad?
6.2 Principios de aseguramiento de la calidad 295
6.3 Métodos de Aseguramiento de la Calidad y Sistemas de Aseguramiento de la Calidad 297
6.4 Causas y contramedidas de productos defectuosos 302
6.5 Fiabilidad 308
6.6 Aseguramiento de la Calidad y Responsabilidad Social (Responsabilidad por Productos y Peligros de Productos) 313
6.7 Cheque 318
6.8 Tipos de Inspección 319
6.9 Inspección por Muestreo 322
6.9.1 Error de Muestreo 322
6.9.2 Curva OC 324
6.9.3 Calidad Promedio de Salida (CPO) 326
6.9.4 Tipos de inspección por muestreo 327
6.9.5 Disposición y nivel de calidad de los lotes inspeccionados 330
6.10 Inspección completa e inspección por muestreo 333
6.11 Gestión de Proyectos e Inspección 335
6.12 Tareas del Departamento de Inspección 336
6.12.1 Respecto a las tareas del departamento de inspección 336
6.12.2 Errores comunes cometidos por los departamentos de inspección e inspección 339
6.13 Estándares de inspección y métodos para determinar los estándares de inspección 341
6.14 Manejo de quejas de clientes y liberación de productos con concesiones 343
6.14.1 Quejas de Clientes 343
6.14.2 Tramitación de quejas de clientes 346
6.14.3 Lanzamiento de Concesión 347
6.15 Resumen 348
Capítulo 7 Operaciones Organizacionales para la Gestión de Calidad en Toda la Empresa 350
7.1 Gestión de Calidad de la Empresa 350
7.2 Organización de la gestión de calidad en toda la empresa 350
7.3 Plan de Promoción de la Gestión de Calidad en Toda la Empresa 355
7.4 Gestión del Diseño 360
7.5 Gestión de Materias Primas, Gestión de Compras y TQC360 para PyMEs
7.6 Gestión de equipos, gestión de herramientas y accesorios y gestión de la medición 365
7.7 Marketing, Ventas y Servicio TQC366
7.8 TQC369 para Instituciones de Circulación
7.9 Gestión de Investigación y Desarrollo 370
7.10 Diagnóstico de Calidad 372
7.11 Diagnóstico de Gestión de la Calidad y Diagnóstico TQC 373
7.12 Hoshin Kanri 376
7.13 Resumen 381
Sobre el Autor383

"Introducción a la Gestión de la Calidad" (3ª edición) continúa el clásico. Añade mucho contenido a la versión anterior. Aunque han pasado más de 20 años, sus técnicas y conceptos fundamentales no han cambiado.
Los conceptos básicos de gestión de calidad, cómo usar métodos estadísticos en la gestión de calidad, cómo dibujar y usar gráficos de gestión, análisis e investigación de proyectos, gestión de proyectos, aseguramiento de la calidad e inspección de calidad, y cómo implementar la gestión de calidad en toda la empresa. Este es un libro básico de gestión de calidad que tanto los gerentes medios y superiores como los técnicos de primera línea necesitan leer.

(Japonés) Escrito por Kaoru Ishikawa; Traducido por Liu Dengbao