[Lectura Obligada para Compradores]: Si tiene alguna pregunta después de comprar cualquier producto de nuestra empresa, por favor contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la firma. Resolveremos el problema por usted lo antes posible y le daremos una respuesta satisfactoria: ¡las opciones predeterminadas son ZTO Express y Yousu Express!
1. Si encuentra algún producto con falla funcional o problemas de calidad dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía (según la fecha de recepción de la guía), por favor contáctenos a tiempo para devolución o cambio. Las solicitudes tardías no serán aceptadas, y los informes falsos no serán aceptados una vez verificados;
2. Haremos todo lo posible por cumplir con el color o estilo del producto especificado por el cliente, pero es posible que no podamos cumplirlo al 100 %. Si el color o el patrón no coincide con el estilo, nos comunicaremos con usted a tiempo para cambiar el color o solucionar el problema de falta de existencias.
3. El comprador alega insatisfacción o dificultad para vender el producto como motivo. Si el producto no presenta ningún problema de calidad, no se utilizará como motivo de devolución o cambio. Tenga cuidado al realizar su pedido, ya que no nos hacemos responsables del exceso de inventario.
4. Los clientes deben abrir la caja para su inspección, incluso si el embalaje exterior presenta daños al recibir la mercancía. Si algún producto presenta daños debido a problemas de transporte, solicite a la empresa de transporte correspondiente que emita un certificado con sello oficial y entréguenoslo. Ayudaremos a los clientes con sus reclamaciones; si la mercancía se daña o se pierde debido a problemas logísticos, no nos hacemos responsables.
5. Los clientes que necesiten devolver o cambiar productos deben mantener el embalaje intacto, los accesorios o materiales relacionados completos y asegurarse de que las ventas secundarias del producto no se vean afectadas. Si el embalaje del producto devuelto está incompleto, los accesorios o materiales relacionados están incompletos; si se trata de una reparación o modificación no autorizada; si no se utiliza ni almacena de forma normal; si el producto ha superado el período de garantía; si los productos devueltos están etiquetados como fraudulentos, no nos responsabilizaremos de las devoluciones ni los cambios.
6. Cuando los clientes devuelvan productos debido a problemas de calidad, utilicen mensajería ordinaria para devolverlos a nuestra empresa. Nuestra empresa rechaza cualquier logística exprés de alto costo como pago contra entrega, correo exprés y entrega urgente. El flete es pagado por el cliente. Después de recibir la mercancía, la empresa subvencionará el flete y el costo real de la mercancía según la lista exprés. Si el cliente devuelve la mercancía directamente sin comunicarse con el servicio de atención al cliente, no la aceptaremos. ¡Gracias por su cooperación, la comunicación comienza desde el corazón!