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Serviço pós-venda
Se você encontrar algum problema de qualidade após receber o pedido, entre em contato com nossa equipe de pós-venda dentro de três dias após o recebimento da mercadoria e tire fotos da mercadoria com problemas de qualidade com uma câmera digital.
Por favor, nomeie a foto com o número do produto e envie-a para nossa equipe de pós-venda para verificação. (Observe que as fotos devem ser enviadas dentro de três dias após o recebimento da mercadoria. Solicitações tardias não serão aceitas. Solicitações de devolução sem o envio de fotos não serão aceitas.)
Nós lhe daremos o resultado dentro de 24 horas após receber sua solicitação de pós-venda. Os resultados são divididos em devolução e troca e reembolso direto.
Nota 1: Problemas de qualidade são definidos como problemas que tornam a joia completamente inutilizável devido a erros no processo de fabricação ou montagem do produto.
Situações específicas incluem o seguinte: ferrugem severa, quebra, descoloração de grandes áreas, perda de diamantes, acessórios faltando e outros problemas que afetam seriamente o desgaste.
Esperamos que os clientes entendam que pequenos defeitos que não afetam o uso são inevitáveis porque as joias estão na moda e são populares. Não prometemos reembolsar ou trocar pequenos defeitos.
Por correio, após confirmação pelo pós-venda, os produtos com problemas de qualidade podem ser enviados para nossa empresa. Por favor, negocie com o especialista em pós-venda o método de envio específico. Nós arcaremos com a postagem devido a problemas de qualidade.
Você precisa pagar a postagem adiantada e nós depositaremos a postagem em sua conta após recebermos as mercadorias. Não oferecemos entrega separada para devoluções e trocas. As mercadorias trocadas serão enviadas a você junto com seu próximo pedido.
Nota 2: Nossa empresa não aceita devoluções por correio de superfície. Por favor, deixe uma pequena nota com seu nome e número de telefone no correio e escreva-nos os detalhes dos produtos na forma de uma lista.
Isto é para nossa inspeção após receber a mercadoria. (Se você devolver a mercadoria sem escrever as informações acima, não a aceitaremos. Você estará por sua conta e risco.) Por favor, entenda!
Nota 3: Para uma cooperação agradável, desempacote e inspecione o pacote na presença do correio. Se houver problemas maiores (como danos pesados, entrada de água, pisoteamento, etc.), recuse-se a aceitar a entrega expressa. Se houver problemas de qualidade com produtos individuais, tire fotos e envie-as ao serviço de atendimento ao cliente para processamento.
Por favor, trate os problemas de pós-venda com compreensão. Não queremos causar-lhe nenhum problema porque a maioria dos problemas de pós-venda são, na verdade, causados durante o processo de entrega expressa.
Estamos com problemas há muito tempo. No entanto, para seu prazer de compras, ainda assumimos a maioria das falhas do correio em nossos próprios ombros.