 O conflito não é terrível, mas o medo do conflito é terrível. Uma pessoa que não tem coragem de enfrentar o conflito não pode ser ela mesma, e uma pessoa que não tem como resolver o conflito não pode defender seus limites psicológicos. Quando você está disposto a suportar o golpe por trás do conflito e romper o eu covarde, você será capaz de renascer e realmente se tornar o mestre de si mesmo.  Um relacionamento real começa com o conflito. Se você sempre se compromete a evitar o conflito e esconde seus verdadeiros pensamentos em concessões, então você nunca terá um relacionamento real. Somente aprendendo a enfrentar e resolver conflitos você pode se tornar o mestre desse relacionamento.  Especialista em psicologia X pesquisa de comunicação; muitos anos de resultados de pesquisa X essência da experiência profissional. A experiência teórica comprovada ajuda você a se livrar da maldição do conflito e a recuperar sua compreensão da vida.

●Capítulo 1 Quando houver conflitos, o que você deve fazer?
O que você deve fazer quando sente que não está falando a mesma língua que a outra pessoa?
O que é "impossível"?
Por que precisamos de “comunicação impossível”?
Procure o consenso, não lute
Como usar este livro de forma eficaz
Capítulo 2 Sete elementos básicos que estabelecem um bom relacionamento
1. Objetivos: Esclareça o objetivo primeiro e depois aplique as habilidades
2. Parceria: Abandone o pensamento hostil e resolva conflitos de forma eficaz
3. Relação harmoniosa: Quanto maior a diferença, mais precisamos manter a relação
4. Escuta: Escuta genuína traz grandes recompensas
5. “Murder Meridity”: Não faça comunicação inválida
6. Intenções: Assuma que as intenções da outra parte são melhores do que você pensa
7. Vá embora: aprenda a terminar no tempo
Capítulo 3 Como intervir na cognição de outras pessoas
1. Demonstração: Use a demonstração para criar bons relacionamentos
2. Palavras: Entre no mesmo canal que a outra parte
3. Pergunta: Concentre-se em perguntas específicas em vez de tópicos gerais
4. Encontre compreensão mútua: diga aos outros o quanto você se importa
5. Gerencie as mídias sociais: evite resultados contraproducentes
6. Fale mais sobre contribuições e menos sobre acusações: olhar os problemas de forma objetiva ajuda a eliminar impulsos
7. Foco na epistemologia: Influenciar os outros por meio de habilidades
8. Modo de aprendizagem: uma marca oculta que permite que ambas as partes tenham um pouso suave
9. Coisas que não podem ser feitas (método de aplicação reversa)
Capítulo 4 Sete maneiras de melhorar a intervenção
1. Permita que seus amigos cometam erros
2. Construa a Escada Dourada
3. Use uma linguagem específica
4. Preso? Reformule a conversa
5. Mude seu pensamento
6. Introdução ao nível numérico
7. Procure ajuda externa
Capítulo 5 Cinco técnicas para lidar com conflitos
1. Siga a Lei de Rapoport
2. Evitando os fatos
3. Buscar refutação (provar que a conclusão da outra parte é inválida)
4. “Sim, então…”
5. Lidando com a raiva
Capítulo 6 Seis dicas para quebrar o impasse como um negociador
1. Geral
2. Ajudar a desabafar a raiva
Terceiro, moldar o papel
Quarto, negociação de reféns
5. Explore os limites
6. Estratégia anti-interferência
Capítulo 7 Dois fatores-chave para ajudar você a mudar pessoas que são difíceis de mudar
1. Como falar com pessoas teimosas
2. Reconstruir a conversa moral
Capítulo 8: Enfrentando o desafio

se você
Medo de enfrentar situações de conflito, que podem até causar desconforto físico
É fácil imaginar demais as consequências das coisas e desenvolver uma mentalidade medrosa
Habitualmente se compromete, acreditando em "esqueça, seja paciente por um tempo e a situação se acalmará"
Se a outra parte
Eles tendem a se deixar levar pela excitação, perder a racionalidade e até mesmo fazer acusações.
Expandir e agravar o problema e não abordar verdadeiramente a questão em questão
Ele está fadado a separar a vitória da derrota de você, e até mesmo ignorar a lógica e as palavras fortes.
acordar
Quando você encontra "conflito", você "desce"
"Fugir", "fingir-se de morto" ou "lutar se não concordar" não resolvem o problema
A solução certa pode transformar o conflito em uma nova oportunidade
Quando confrontado com um conflito, você está acostumado a esconder seus pensamentos e se comprometer com os outros, ou você é corajoso o suficiente para enfrentar provocações e afirmar corajosamente seus direitos? Amabilidade e agressividade não são opostos. Você pode defender seus direitos em uma atmosfera mais harmoniosa de uma forma que a outra parte possa aceitar. O autor deste livro combina seus muitos anos de pesquisa teórica e experiência prática para desenvolver um conjunto de métodos replicáveis de resposta a conflitos - Deixe-nos ser atacados, etc.

(EUA) Peter Bogosian, (EUA) James Lindsay, traduzido por Cheng Lan