Capítulo 1 Cliente——Comprender Verdaderamente las Necesidades del Cliente Lleva 5 horas de viaje redondo, clientes solo para visitar Pangdonglai 6 El Secreto de la Popularidad de Pangdonglai 7 Aprender de Pangdonglai Cómo Comprender a los Clientes 12 Del Reconocimiento del Producto, Reconocimiento de la Marca al Reconocimiento Cultural, Pangdonglai Realmente Comprende a los Clientes 18 Revelación de Pangdonglai 1: No Son Sus Métodos de Gestión los que Están Mal, Sino que las Necesidades del Cliente Han Cambiado 24 Capítulo 2 Productos——Reentender los Productos Cómo los Productos de Pangdonglai Atraen a los Clientes 34 De Productos a Mezcla de Productos 35 ¿Pueden los Buenos Productos "Hablar"? 40 El Arte de Fijar Precios en Pangdonglai 53 De Productos Genuinos, Corazones Sinceros, Atractivos y Fáciles de Usar al Louvre del Comercio, Pangdonglai Realmente Comprende los Productos 63 Revelación de Pangdonglai 2: Dejar que los Empleados Cultiven Sentimientos por los Productos 70 Capítulo 3 Escenarios——Revolución de Escenarios El Secreto del Éxito de Pangdonglai Reside en la Tienda 80 El Entorno Hardware y Software de la Tienda 82 Una Tienda y 1000 Escenarios 88 De Tienda, Atmósfera a Campo de Energía, Pangdonglai Realmente Comprende los Escenarios 96 Revelación de Pangdonglai 3: ¿Cuál es el Camino Futuro para las Tiendas Físicas 106 Capítulo 4 Empleados——Dejar que los Empleados se Conviertan en los Dueños de la Empresa Por qué los Empleados de Pangdonglai Lucen Diferentes 122 El Alto Umbral de Pangdonglai 123 Satisfacer las Necesidades de los Empleados en Todos los Aspectos 127 Del Cultivo, Empoderamiento a la Co-creación, Pangdonglai Realmente Comprende a los Empleados 132 Revelación de Pangdonglai 4: Los Buenos Empleados No Nacen 141 Capítulo 5 Sistema——El Valor que los Empleados Obtienen en Pangdonglai ¿Qué Aprenden Estos Muchos Viajes de Estudio en Pangdonglai 152 De un Sistema para Gestionar Personas al Valor que los Empleados Obtienen 153 ¿Qué Incluye el Sistema de Pangdonglai 161 De Gobernar por Personas, Gobernar por Ley a Gestión del Conocimiento, Pangdonglai Realmente Comprende el Sistema 166 Revelación de Pangdonglai 5: Establecer un Sistema Empresarial desde Cero 170 Capítulo 6 Cultura——Esa Mano Invisible ¿Qué es lo Más Difícil de Aprender de Pangdonglai 180 ¿Qué es Exactamente la Cultura de Tres Capas de Pangdonglai 182 Por qué la Cultura de Pangdonglai Puede Implementarse 188 De Cultura de Campo, Cultura de Valores a Identidad Cultural, Pangdonglai Realmente Comprende la Cultura 196 Revelación de Pangdonglai 6: Construir Su Propia Cultura Corporativa 204 Apéndice Diez Preguntas para Pangdonglai Pregunta 1: ¿Por qué Pangdonglai No Puede Ir Más Allá de Henan 212 Pregunta 2: ¿Cuál es el Verdadero Secreto del Éxito de Pangdonglai 214 Pregunta 3: ¿Por qué Pangdonglai No Hace Publicidad ni Ofrece Descuentos 216 Pregunta 4: Sin Yu Donglai, ¿Pangdonglai No Funcionaría 219 Pregunta 5: ¿Es Presumir que los Limpiadores de Pangdonglai Pueden Ganar 500,000 Yuanes 222 Pregunta 6: ¿Pangdonglai Realmente Gana Dinero 225 Pregunta 7: ¿Pangdonglai Solo Tiene Ventajas y Ningún Problema en Absoluto 228 Pregunta 8: ¿Por qué Pangdonglai No Sale a Bolsa 231 Pregunta 9: ¿Por qué Muchas Personas Piensan que No se Puede Aprender de Pangdonglai 233 Pregunta 10: ¿Por qué Pangdonglai es Tan "Mágico" 236
Este libro analiza la sabiduría de gestión de Fat Donglai desde dos perspectivas: gestión interna y externa. Las personas (clientes), los bienes (productos) y el lugar (escenarios) de la gestión externa son los fenómenos presentados por Fat Donglai, mientras que las personas (empleados), los bienes (sistemas) y el lugar (cultura) de la gestión interna son la lógica subyacente que sustenta el fenómeno Fat Donglai. Al deconstruir la gestión empresarial en estas concisas seis dimensiones, la gestión se vuelve muy simple.
Este libro es adecuado para gerentes de negocios, empleados generales y también para personas como profesionales de la industria minorista, investigadores y estudiantes.
