Acerca de los problemas de preventa
1: Respecto al tamaño mínimo del lote, ¿se admiten lotes mixtos? ¿Hay algún límite de cantidad? ¿Cómo calcular el costo de envío? Todos los productos se pueden producir según las cantidades mínimas mencionadas, ¡sin límite de cantidad! ¡Admite lotes mixtos! ¡Compatible con transacciones de Alipay! Hemos indicado el peso de cada producto. El sistema calculará automáticamente el costo de envío al tomar las fotos. Puede haber pequeños errores. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con atención al cliente a tiempo.
2: ¿Se envían al azar? ¿Puedo elegir el estilo? En cuanto al estilo y el color, al realizar el pedido, se envían estilos mixtos por defecto. Si tienes alguna necesidad especial, puedes dejar una nota sobre el estilo o el color (al tomar fotos juntos, hay una columna donde puedes anotar el número de artículo y el estilo, por ejemplo: Y1: negro). Haremos todo lo posible por encontrar el artículo que mejor se adapte a tus necesidades, pero es inevitable que haya escasez. Espero que puedas tolerarlo. Si necesitas artículos grandes, escribe una nota; los artículos pequeños se enviarán al azar. Los colores y estilos se envían al azar, pero puedes escribir una nota y haremos todo lo posible por encontrar el artículo que mejor se adapte a tus necesidades. Si falta algún color o cantidad, te lo enviaremos de inmediato. ¡Disculpa! Hay una columna para notas al tomar fotos juntos.
3: ¿Están disponibles los productos en los estantes? ¿Qué debo hacer si hay escasez? Todos nuestros productos están disponibles. Los productos que se muestran en la página que se pueden fotografiar están disponibles, así que no dude en comprarlos. Debido a la gran variedad de productos y al gran volumen de ventas diario, muy pocos productos no se retiran de los estantes a tiempo, lo que resulta en situaciones de agotamiento de existencias. Tenga en cuenta que le reembolsaremos el importe de los productos agotados o no enviados. Tras recibir la mercancía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a tiempo para su procesamiento. No le notificaremos individualmente. ¡Gracias por su comprensión!
4: Ya pagué, ¿cuándo puedo enviar la mercancía? ¿Cuánto tardará en llegar? Dado que el volumen de envíos diarios es relativamente grande, enviaremos la mercancía en el orden de pago en un plazo de 24 a 48 horas. El tiempo de entrega varía según la distancia, el clima y los diferentes servicios de envío exprés. Jiangsu, Zhejiang y Shanghái se encargarán de la entrega puntualmente.
3. Haremos todo lo posible por cumplir con las especificaciones del cliente en cuanto al color o estilo del producto, pero no podemos garantizarlo todo. Si el color o el estilo no coinciden, no se realizarán devoluciones ni cambios.
4. En el caso de productos que no son vendidos por nuestra empresa y se envían a nuestra empresa, nos reservamos el derecho de no procesar todas las devoluciones y cambios en esta ocasión. El flete correrá a cargo del cliente y la mercancía se devolverá directamente al cliente.
El tiempo de entrega suele ser de 1 a 2 días para Jiangsu, Zhejiang y Shanghái; de 2 a 3 días para Anhui, Guangdong, Fujian, Shandong, Jiangxi, Pekín y Tianjin; de 3 a 5 días para otras zonas; de 4 a 7 días para zonas remotas; y de 3 a 7 días para logística fuera de la provincia. ! Información sobre la entrega: El envío exprés se recoge a las 17:00. Los pedidos realizados el mismo día generalmente se envían mañana y pasado mañana (intentando enviar a todos a tiempo), ya que aún hay muchos pedidos en cola y muchos clientes los necesitan. Retome la foto y cambie la dirección para que podamos solucionarlo antes de enviarlo. ¡Organizaremos la entrega lo antes posible! ¡Esperamos que lo entiendan! Las empresas de mensajería con las que colaboramos son YTO Express y STO Express (también realizamos envíos con SF Express y recogida de envíos).
Respecto a cuestiones de posventa y calidad, devoluciones y cambios
1. Si encuentra algún problema de calidad en el producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción (sujeto a la fecha de recepción del albarán), comuníquese con el servicio de atención al cliente a tiempo. No se aceptarán solicitudes fuera de plazo. El embalaje del producto en cuestión debe mantenerse intacto (traiga su propio embalaje; no pegue ni escriba directamente sobre la caja original). Para devoluciones con una acumulación de más de cinco kilogramos, nuestra empresa se hará cargo de los gastos de envío. Devuelva un total de 5 a 10 kilogramos utilizando la logística habitual. Nuestra empresa se hará cargo del flete. Rechazamos enviar productos costosos a Debon, Jiaji y Tiandi Huayu Logistics. Si hay algún incumplimiento del flete, usted será responsable. Si no hay ningún problema de calidad, no se realizarán devoluciones ni cambios.
2. Comuníquese con el servicio de atención al cliente posventa antes de devolver el producto y complete el formulario de servicio posventa para realizar el seguimiento de su devolución. 3. No se aceptan devoluciones ni cambios en las siguientes circunstancias: A. El embalaje del producto devuelto está dañado o incompleto, y faltan los accesorios o la información relacionada; B. Reparación o modificación no autorizada; C. Uso o almacenamiento inadecuados; D. No se pueden devolver ni cambiar colores, y el período de servicio posventa ha excedido el plazo del producto. E. No se devolverán productos de temporada después de su fecha de caducidad (como ventiladores en verano y parches térmicos en invierno).
4. El servicio postventa es el servicio más básico. Estamos dispuestos a brindarle un buen servicio postventa. Al mismo tiempo, un buen servicio postventa también requiere la cooperación de los clientes. Lea atentamente las instrucciones anteriores antes de devolver o cambiar mercancías, y siga las regulaciones anteriores en la medida de lo posible para evitar afectar su servicio postventa. 7. Con respecto al manejo de productos dañados y con problemas de calidad, si el peso no alcanza los 5 kilogramos, si el cliente desea devolverlo, el flete corre a cargo del cliente.
En cuanto a la logística, generalmente se envía a otras provincias. Yiwu Logistics tiene acceso directo a todo el país. Si se trata de una ciudad de nivel superior al municipal, las ciudades de nivel de condado requieren transporte. La empresa de logística le llamará tras la llegada de la mercancía, y usted deberá recogerla usted mismo. Aquí le explicamos con detalle. Los servicios de logística en Yiwu varían de buenos a malos. Le recomendamos contactar con una empresa de logística antes de realizar su pedido. Puede encontrarlo usted mismo. También puede llamar al 114 para preguntar por el punto de logística local de Yiwu y encontrar uno cerca de usted. Indíquenos el número de teléfono de logística de Yiwu y le ayudaremos a entregarlo en su punto de servicio.
Envío de logística a portes debidos. Al llegar la mercancía, se le informará si ha sido rechazada por cualquier motivo (incluyendo, entre otros, daños en la caja exterior, la distancia del punto de recogida o un coste de logística excesivo). Deberá asumir los gastos de devolución. ¡Atención! Gracias por su cooperación.