1. Los compradores deben ver

Acerca de "Envío exprés": El pedido mínimo es de 100 yuanes y realizamos envíos. También ofrecemos envíos combinados.
Acerca de "Logística": El pedido mínimo es de 200 yuanes y se puede enviar. También se aceptan pedidos mixtos.
Nota: Explicación de falta de existencias: Generalmente, si falta una pequeña cantidad o algunos artículos, indicaremos "falta" o "separado" en la lista sin previo aviso. Tras recibir la mercancía, contacte directamente con atención al cliente para solicitar un reembolso.
★1. Si el cliente desea envío exprés, puede realizar un pedido directamente. El sistema configura el envío como exprés por defecto, lo cual es correcto y no es necesario volver a contactarnos.
★2. Si necesita envío logístico, contáctenos para modificar el costo del envío a 0 después de realizar el pedido. El costo del envío se paga al momento de la entrega y el comprador lo abonará después.
★3. Si desea enviar por EMS u otra empresa de mensajería, infórmenos primero a través de Wangwang. El comprador asumirá las pérdidas ocasionadas por cualquier disputa si no se nos informa.
● Entrega exprés predeterminada: Huitong Express. Si no se requiere Huitong, también se puede enviar por el servicio exprés especificado por el cliente. Entrega a domicilio.
Logística estándar: Jiaji, Jiayi, Debang Logistics. Si la logística cooperativa no puede llegar al destino, utilizaremos la logística convencional para el traslado, lo cual será mucho más lento. No se dará aviso adicional.
●Para los clientes que necesitan especificar la logística, discutan los asuntos específicos a través de Wangwang.
Logística: Nuestra empresa normalmente envía la mercancía cada 1 o 2 días. En caso de urgencia, por favor, informe al servicio de atención al cliente con antelación. El flete se calcula por volumen y se paga al momento de la entrega.
Si necesita información sobre el producto, por favor, contáctenos directamente en Wangwang para aclararlo. Si no sigue las instrucciones, las disputas y pérdidas resultantes correrán a cargo del comprador.

Dado que muchos de ellos realizan pedidos por primera vez en Alibaba y no están familiarizados con el proceso, tras un periodo de análisis y retroalimentación de todos los empleados, hemos enumerado algunas soluciones a problemas comunes. Por supuesto, existen muchas deficiencias. ¡Les invitamos a hacer sugerencias! Sus pequeñas sugerencias serán una valiosa experiencia en nuestro proceso de crecimiento.

1: Respecto al tamaño mínimo del lote, ¿se admiten lotes mixtos? ¿Hay algún límite de cantidad? ¿Cómo se calcula el coste de envío?

Todos los productos se pueden pedir con la cantidad mínima indicada, ¡sin límite de cantidad! Se admiten lotes mixtos. Se aceptan transacciones con Alipay.

Hemos indicado claramente el peso de cada producto. El sistema de envío calculará automáticamente el costo al realizar el pedido. Puede haber un pequeño error. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con atención al cliente a tiempo.

2: ¿Se envían al azar? ¿Puedo elegir el estilo?

Con respecto al estilo y el color, los estilos mixtos se envían por defecto al pedir productos. Los amigos que tengan requisitos especiales pueden dejar una nota sobre el estilo o el color (al tomarse fotos juntos, hay una columna donde pueden tomar notas y escribir el número de artículo y el estilo, como: Y1: negro), haremos todo lo posible para que coincida con sus necesidades, pero es inevitable que haya escasez. Espero que puedan tolerarlo. Por favor, escriban una nota para los artículos grandes, y los artículos pequeños se enviarán al azar. Los colores y estilos se envían al azar, pero pueden escribir una nota y haremos todo lo posible para que coincida con ellos a medida que escriben. Si falta algún color o dinero, se lo enviaremos de inmediato. ¡Por favor, perdónenme! Hay una columna para notas cuando se toman fotos juntos.

3: Si necesita consultar artículos y ver pedidos, envíe su cuenta de Alibaba al servicio de atención al cliente para consultarlos fácilmente. La cuenta de Alibaba se encuentra en la esquina superior izquierda de la página de Alibaba.

4:¿Cuánto tiempo tardará en llegar?

Por lo general, tarda entre 1 y 2 días en llegar a Jiangsu, Zhejiang y Shanghai, entre 2 y 3 días a Anhui, Guangdong, Fujian, Shandong, Jiangxi, Beijing y Tianjin, entre 3 y 5 días a otras áreas, entre 4 y 7 días a áreas remotas y entre 3 y 7 días para logística fuera de la provincia.

5: ¿Cuándo se enviarán las mercancías?

Sobre la entrega: El envío exprés se recoge a las 20:00 h. Los pedidos del día se envían generalmente al día siguiente o pasado mañana, ya que aún quedan muchos pedidos en cola y muchos clientes necesitan retomar fotos y cambiar de dirección. ¡Así que los solucionaremos antes de enviarlos! ¡Organizaremos la entrega lo antes posible! ¡Espero que lo entiendan! La empresa de envío exprés con la que colaboramos es Yunda. Para consultas, visite el sitio web oficial de Yunda.

Devoluciones y cambios por problemas de calidad

1. Si encuentra algún problema de calidad en el producto dentro de los 15 días posteriores a la recepción (según la fecha de recepción del albarán), comuníquese con el servicio de atención al cliente a tiempo. No se aceptarán solicitudes fuera de plazo. El embalaje del producto en cuestión debe mantenerse intacto (traiga su propio embalaje; no pegue ni escriba directamente sobre la caja original). Para devoluciones con un peso acumulado superior a cinco kilogramos, nuestra empresa se hará cargo de los gastos de envío. Utilice la logística habitual para devolver un total de 5 a 10 kilogramos. Nuestra empresa se hará cargo del flete. Rechazamos enviar a Debon, Jiaji y Tiandi Huayu Logistics, empresas de logística costosas. Si se produce algún incumplimiento del flete, usted será responsable.

2. Comuníquese con el servicio de atención al cliente posventa antes de devolver el producto y coopere para completar el formulario de servicio posventa para que su devolución pueda rastrearse y procesarse de manera oportuna.

3. Haremos todo lo posible por cumplir con las especificaciones del cliente en cuanto al color o estilo del producto, pero no podemos garantizarlo al 100 %. Si el color o el estilo no coinciden, no se realizarán devoluciones ni cambios.

4. En caso de daños durante el transporte, consideramos que es muy problemático para los clientes reclamar directamente una indemnización a la empresa de logística. Por lo tanto, nuestra empresa asume toda la responsabilidad. Sin embargo, esta debe presentarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la mercancía, y el formulario de servicio posventa debe completarse y registrarse dentro de los 3 días. Si no se presenta ninguna reclamación por daños durante el transporte dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la mercancía, se considerará que la mercancía se recibió en buen estado.

5. Si los productos no son vendidos por Zhunfu Department Store y enviados a nuestra empresa, nos reservamos el derecho de no procesar todas las devoluciones y cambios y los costos de envío correrán a cargo del cliente, y los productos serán devueltos directamente al cliente.

6. Las siguientes condiciones no son elegibles para devolución o cambio:

A. El embalaje del producto devuelto está dañado o incompleto y faltan accesorios del producto o información relacionada;

B Reparaciones o modificaciones no autorizadas;

C no se utiliza ni se almacena según los métodos normales;

D. Bienes que hayan excedido el plazo de servicio después de su venta.

E Los productos de temporada no se devolverán después de la fecha de caducidad (como ventiladores en verano y parches térmicos en invierno).

7. El servicio posventa es el servicio más básico de la empresa. Nos esforzamos por brindarle un excelente servicio posventa. Un buen servicio posventa también requiere la cooperación de nuestros clientes. Lea atentamente las instrucciones anteriores antes de devolver o cambiar productos y, en la medida de lo posible, trátelos de acuerdo con las normas de la empresa para evitar que se vea afectado su servicio posventa.

8. En relación con lo anterior, en cuanto al manejo de productos dañados o con problemas de calidad, si el peso no supera los cinco kilogramos, si el cliente desea devolverlo, el cliente será responsable del flete.

Si necesita devolver o cambiar un producto, por favor, contacte primero con el servicio posventa. Las devoluciones y los cambios solo se pueden realizar tras la confirmación del servicio posventa.

Acerca de las devoluciones y cambios de mercancías de lento movimiento

1. Nuestra empresa devolverá cualquier producto invendible en un plazo de 15 días a partir de su recepción (a partir de la fecha de recepción del albarán). Por favor, contacte con el servicio de atención al cliente posventa antes de devolver el producto. Rellene el formulario de servicio posventa e incluya los datos de la devolución en la mercancía para su seguimiento. Su devolución se procesará con prontitud.

2. La mercancía devuelta debe estar bien embalada (traiga su propio embalaje, no pegue ni escriba directamente en la caja original del producto) y asegúrese de que el embalaje no esté doblado, sin usar y no afecte a las ventas secundarias (de lo contrario, no se devolverá ni cambiará).

3. Haremos todo lo posible por cumplir con las especificaciones del cliente en cuanto al color o estilo del producto, pero no podemos garantizarlo al 100 %. Si el color o el estilo no coinciden, no asumiremos los gastos de envío.

4. Debido al largo tiempo de devolución y cambio que ofrecemos, los productos que hayan sido retirados de los estantes por nuestra empresa no serán devueltos ni cambiados.

5. Nuestra empresa ofrece un 20% de descuento en reembolsos si no hay problemas de calidad. Si recibimos la mercancía con daños graves, le proporcionaremos fotos del producto. Según la utilidad de los productos recibidos, se negociará con usted el servicio posventa. El pago se transferirá a Alipay o se depositará por adelantado.

Debido a la diferencia en los costos de envío en Hong Kong, Macao y Taiwán, si hay algún cliente que necesite devolver o cambiar productos, comuníquese primero con el servicio de atención al cliente posventa de nuestra empresa y las dos partes negociarán para resolver el problema.

Acerca de la logística

La logística generalmente se envía a otras provincias. Yiwu Logistics tiene acceso directo a todo el país. Si se trata de una ciudad de nivel superior al municipal, debe transferirse a ciudades de nivel de condado. El departamento de logística le llamará después de la llegada de la mercancía y deberá recogerla usted mismo. Aquí explicamos específicamente. Las empresas de logística de Yiwu ofrecen servicios mixtos. Espero que todos puedan contactar con una empresa de logística antes de realizar su pedido. Puede encontrarlo usted mismo. También puede llamar al 114 para preguntar sobre el punto de logística local en Yiwu y encontrar el más cercano. Luego, indíquenos el número de teléfono de logística de Yiwu y le ayudaremos a entregarlo en su punto de servicio.

Métodos y tarifas de distribución:

①Transporte en coche:

Yiwu ha desarrollado centros logísticos y cuenta con departamentos de envío en todo el país. El peso suele ser de 0,5 yuanes/kg y el volumen, de 80 a 120 yuanes/metro cúbico. La longitud específica se calcula en función de la distancia. Para productos pequeños, el flete de 800 yuanes suele rondar los 15-30 yuanes, y para zonas remotas o que requieren tránsito, el flete es de 40 a 50 yuanes por pieza. Tras la llegada de la mercancía, el departamento de envíos llamará al cliente para que la recoja en el punto de envío designado.