Ante todo, gracias, queridos amigos, por su atención y apoyo a Zhuoyu. Les brindaremos con sinceridad productos de alta calidad y un servicio atento, con la esperanza de brindarles una experiencia de compra satisfactoria y placentera.
Para evitar problemas y malentendidos innecesarios al comprar lámparas, lea atentamente la información de venta de nuestros productos antes de comprarlos. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente, que le responderá con paciencia.
[Acerca de la diferencia de color de la imagen]
Las fotos de las lámparas que se venden en esta tienda son todas tomadas individualmente. Durante el proceso de toma, puede haber ligeras diferencias de color debido a factores como el equipo fotográfico, el ángulo, la luz, los teléfonos móviles y los monitores de ordenador. Si no puede aceptar la diferencia de color, por favor, compre con precaución para evitar disputas innecesarias. Además, este problema no puede utilizarse como base para reseñas negativas ni quejas. ¡Por favor, comprenda!
【Acerca de la entrega】
Los productos puntuales se enviarán dentro de las 48 horas posteriores al pago del comprador. Circunstancias especiales (días festivos, productos hechos a medida, productos con alta demanda agotados, etc.) podrían retrasar el envío. Por lo tanto, se ruega a los compradores que consulten con el servicio de atención al cliente antes de tomar la foto para comprobar si el producto está disponible y el transporte, así como el método de envío, etc., para evitar retrasos en su proyecto de renovación. ¡Gracias!
【Acerca del daño】
Dado que se entrega a un tercero para su transporte y distribución a larga distancia, existe cierto riesgo. Es inevitable que las lámparas se aplasten, especialmente las pantallas de vidrio. Si al recibir la mercancía detecta algún daño en los accesorios, póngase en contacto con nosotros a tiempo y envíenos un informe de daños. Tome fotos de los accesorios y se los reenviaremos por envío exprés gratuito. Ante cualquier problema, si somos más tranquilos, honestos y tolerantes, y nos ponemos en su lugar, creo que cualquier problema se resolverá fácilmente. ¡Gracias por su comprensión!
【Sobre el transporte】
Generalmente, existen dos formas de envío: logística y envío exprés. Para más detalles, consulte con atención al cliente.
【Acerca de la recepción de mercancías】
El envío exprés generalmente se realiza en la planta baja. (Excepto para artículos de gran tamaño y áreas remotas). Cuando llegue el servicio de logística, se contactará al cliente para que recoja la mercancía en el punto de venta. Debe solicitar la dirección de entrega y el número de teléfono para facilitar la recogida. El servicio de logística requiere que el comprador recoja la mercancía él mismo. Si hay gastos de transferencia, el comprador debe asumirlos. El comprador debe presentar el documento de identidad del destinatario al recoger la mercancía. Si el servicio de entrega exprés detecta una discrepancia entre el número de artículos recibidos y la cantidad, es decir, si el servicio de entrega exprés se asigna a otros trenes durante la entrega, normalmente tardará de 2 a 3 días en recibir los demás artículos. Si no ha recibido los demás artículos exprés después de 3 días, póngase en contacto con nosotros a tiempo. Nuestro servicio de atención al cliente lo comprobará por usted. ¡Gracias por su comprensión!
【Acerca de la instalación】
Consejos: 1. Todas nuestras lámparas incluyen imágenes del producto terminado. Son electrodomésticos. Para garantizar la seguridad, contrate a electricistas profesionales para que le guíen en la instalación. 2. Las lámparas de cristal son pesadas y se instalan en techos de cemento por defecto. Si la lámpara no se encuentra en el techo de cemento original, como un falso techo u otras formas especiales, consulte con un decorador si es posible instalarla y contacte con el servicio de atención al cliente en línea para confirmarlo. Si no consulta, nuestra fábrica no se responsabilizará de ningún riesgo de seguridad después de la instalación del falso techo. Cualquier riesgo oculto correrá a cargo del cliente. Gracias por su comprensión.
[Acerca de devoluciones y cambios]
Zhuoyu ofrece siete días de garantía para devoluciones y cambios sin condiciones. Los productos devueltos deben estar sin usar y desinstalados. Si no afectan la venta secundaria, se deben proporcionar fotos del embalaje interior y exterior antes de solicitar la devolución y el cambio. No se permiten devoluciones ni cambios después de la instalación. Los gastos de envío de la devolución y el cambio por problemas de calidad correrán a cargo del cliente. Las devoluciones deben enviarse por mensajería urgente o puerta a puerta. Si se acepta pago contra reembolso, los artículos por mensajería urgente o logística que se hayan instalado o que deban ser recogidos por el cliente serán rechazados. Si los accesorios están dañados o incompletos, los reenviaremos sin cargo alguno. Esto no es un problema de calidad. Los gastos de devolución y cambio por estos problemas correrán a cargo del cliente. ¡Gracias por su comprensión!
【Acerca del servicio posventa】
Nuestra fábrica garantiza tres años de garantía gratuita. A partir de la fecha de compra, si el producto presenta fallas eléctricas durante un uso normal, puede obtener tres años de garantía gratuita (excluyendo las fuentes de luz). La garantía se limita a la sustitución de los accesorios defectuosos. ¡Gracias por su comprensión!
El servicio de garantía gratuito no está disponible en las siguientes situaciones:
A. Daños causados por uso indebido de la fuente de alimentación e instalación incorrecta;
B. Daños causados por uso incorrecto o reparación o modificación inadecuada.