¿Cuanto tiempo suele tardar el envío?
Generalmente, el envío se realiza uno o dos días después del pago. Si se trata de un pedido grande o si el producto está en producción, el envío puede demorarse unos dos días. Si su pedido es urgente, por favor, contáctenos con anticipación antes de realizarlo. Para simplificar el proceso, generalmente ingresamos el número de envío exprés en la información de la transacción al realizar el pedido. Si no encuentra el registro de seguimiento el mismo día, se enviará al día siguiente. Ingresamos el número de envío exprés al realizar el pedido. Por favor, comprenda las molestias. No realizamos envíos los sábados ni domingos. ¡Por favor, comprenda!

¿Qué tipo de envío exprés enviáis habitualmente?
Utilizamos envíos exprés por defecto con U-Express o ZTO Express. Para envíos urgentes, puede elegir SF Express, pero el franqueo suele pagarse al recibir el pedido. Consulte la configuración de franqueo en la configuración del producto.

Tengo dos pedidos y necesito que cambies el envío, pero no estás aquí. ¿Qué debo hacer?
Si no estamos en la computadora, puede pagar directamente, ya que el peso del producto no será del todo preciso. Le transferiremos el franqueo adicional directamente desde Alipay, pero debe dejar un mensaje y avisarnos proactivamente; de lo contrario, no sabremos que pagó más.

¿Qué pasa si necesito devolver o cambiar un producto?

Si adquiere algún producto de nuestra empresa y tiene problemas de calidad o un plazo de entrega corto, contáctenos a tiempo. Resolveremos el problema lo antes posible y le daremos una respuesta satisfactoria.
1. Si encuentra productos con fallas funcionales o problemas de calidad dentro de los 7 días posteriores a la recepción (según la fecha de recepción de la guía de envío), contáctenos a tiempo. No se aceptarán pedidos tardíos ni se aceptarán informes falsos una vez verificados.
2. Considerando que es imposible para los clientes inspeccionar todos los productos uno por uno después de recibirlos, permitimos que si hay algún problema de calidad dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los productos, podemos cambiarlos o devolverlos por usted.
3. Haremos todo lo posible por cumplir con las especificaciones del cliente en cuanto al color o estilo del producto, pero es posible que no podamos satisfacerlo al 100 %. Si el color y el estilo no coinciden, no se realizarán devoluciones ni cambios (el cliente puede indicar que el producto no se puede pedir según lo solicitado y que se agotará).
4. Si el comprador alega insatisfacción o dificultades en la venta, pero el producto en realidad no presenta ningún problema de calidad, no reembolsaremos ni cambiaremos el producto;
5. Al recibir la mercancía, los clientes deben abrir la caja para su inspección, independientemente de si el embalaje exterior presenta daños. Si algún producto presenta daños debido a problemas de transporte, solicite a la empresa de transporte correspondiente que emita un certificado con sello oficial y entréguenoslo. Ayudaremos a los clientes con sus reclamaciones; si la mercancía se daña o se pierde debido a problemas logísticos, no nos hacemos responsables.

6. Por favor, proteja la integridad del embalaje, los accesorios y la información relacionada del producto. Si el producto presenta algún problema de calidad, lo cambiaremos dentro del plazo especificado. (El cliente asumirá los gastos de envío del cambio. Se recomienda realizar el siguiente cambio en cada pedido).
7. Si el producto devuelto tiene un embalaje incompleto, faltan accesorios o información relacionada; se repara o modifica sin autorización; no se utiliza ni almacena de acuerdo con los métodos normales; excede el período de garantía del producto; se devuelve el producto con etiquetas o es fraudulento, no seremos responsables de devoluciones o cambios;

8. Si el pedido es grande, le rogamos que primero tome muestras para confirmar su satisfacción con el producto y nos informe con antelación sobre sus requisitos, incluyendo, entre otros, el embalaje, el plazo de entrega, la marca o la neutralidad. Si el cliente no nos informa con antelación, no aceptaremos la solicitud de devolución.
9. Si el cliente devuelve un producto por problemas de calidad, utilice un servicio exprés convencional para devolverlo a nuestra empresa. El flete correrá a cargo del cliente. Tras recibir la mercancía, la empresa reembolsará el flete y el coste real de la mercancía según la lista de envíos exprés. Si el cliente devuelve el producto directamente sin contactar con el servicio de atención al cliente, no lo aceptaremos. Gracias por su cooperación. ¡La comunicación empieza con el corazón!