Información básica (sujeta al producto real)

Nombre del producto:	Conversaciones cruciales: Cómo comunicarse eficazmente (3.ª edición)	formato:	16K
autor:	Joseph Grenny, Kerry Patterson, Ron McMillan, Al Switzler, Emily Gregory	Número de páginas:
Precios:	69	Fecha de publicación:	1 de noviembre de 2022
Número ISBN:	9787111714385	Tipos de productos:	libros
El editor:	Ingeniería Mecánica	Edición:	1

Acerca del autor:

José Grenny
Autor, orador y científico social especializado en desempeño empresarial, también es cofundador de tres organizaciones sin fines de lucro: Unitus, The Other Shore Institute y The Other Shore Village.

Kerry Patterson
Tiene un doctorado de la Universidad de Stanford y ha liderado varios proyectos de investigación a largo plazo sobre cambio de comportamiento en empresas de la lista Fortune 500 de todo el mundo. En 2004, Corey recibió el Premio Dill de la Escuela de Administración Marriott de la Universidad Brigham Young en reconocimiento a sus destacadas contribuciones al campo del comportamiento organizacional.

Ron McMillan
Cofundador del Covey Center for Leadership (como Vicepresidente de Investigación y Desarrollo) y de Crucial Learning, y ha brindado servicios de consultoría a miles de clientes en todo el mundo.

Al Switzler
Consultor que brinda servicios de capacitación y coaching de gestión a empresas Fortune 500 en todo el mundo.

Emily Gregory
MBA de la Universidad Brigham Young, MD de la Universidad de Utah, Vicepresidente de Crucial Learning, responsable del desarrollo de productos y contenidos, trabajando con empresas para crear soluciones de aprendizaje digital.

Puntos clave:

Ya sea en el trabajo o en la vida, todos nos enfrentaremos a muchos "momentos críticos", como:
Señalar que el comportamiento del jefe es inapropiado
Novio y novia quieren terminar una relación
Comunicarse con niños rebeldes
Haz que los padres de tu pareja dejen de interferir en tu vida
Pedirle a tus amigos que te devuelvan el dinero
La mayoría de la gente guarda silencio o habla con dureza. ¿Hay alguna manera de resolver el problema satisfactoriamente sin herir ni ofender a la otra parte?
Basándose en más de 20 años de encuestas de seguimiento a más de 100.000 personas, el equipo autor de este libro ha seleccionado a los mejores maestros de la conversación y ha resumido un conjunto de métodos y técnicas eficaces. Con estos métodos y técnicas, sin importar lo difícil que sea la situación, podrás afrontarla fácilmente, lograr una carrera profesional inmejorable y tener una vida armoniosa y feliz.

Novedades importantes en la 3ª edición
1. Las habilidades de comunicación y los casos se actualizan en más de un 40%.
2. Mejorar la estructura. Este libro se presenta en el orden de las conversaciones clave, lo que facilita el seguimiento de las instrucciones tanto para lectores nuevos como veteranos.
3. Nuevos escenarios de aplicación:
¿Cómo llevar a cabo conversaciones clave a través de la comunicación online?
¿Cómo llevar a cabo diálogos cruciales ante conflictos multiculturales?
¿Cómo llevar a cabo conversaciones cruciales cuando hay grandes diferencias de valores?

Al grano
Es una habilidad para dejarle a los demás saber claramente tu opinión.
Bien dicho
Es prudente dejar que los demás reflexionen sobre sí mismos.

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Tabla de contenido:

Prefacio
Capítulo 1 ¿Qué es una conversación crucial?
Hay tres características de una conversación crucial: las dos partes tienen puntos de vista muy diferentes, hay mucho en juego y las emociones son fuertes.
Capítulo 2 Dominando conversaciones cruciales 20
La vida está llena de momentos críticos, y la razón por la que los maestros de la conversación se destacan y se convierten en personas influyentes es que son capaces de evitar las "elecciones tontas" que a menudo encontramos: una oposición feroz o la aceptación silenciosa de decisiones equivocadas.
parte
Cómo prepararse para una conversación
Capítulo 3 Elección de un tema
Cómo asegurarse de elegir el tema adecuado34
Si eliges el tema equivocado, no podrás resolver el problema. Usa el método CPR (contenido, patrón, relación) para identificar los problemas que enfrentas y determinar si se trata de problemas a nivel de contenido, patrón, relación o proceso.
Capítulo 4 Comienza desde el corazón
Cómo determinar el objetivo52
Identifica tu verdadero propósito y pregúntate: ¿Qué quiero hacer por mí, por los demás y por nuestras relaciones? ¿Qué debo hacer a la luz de mi verdadero propósito?
Capítulo 5: Controlar los pensamientos
Cómo tener una conversación cuando estás enojado, temeroso o herido
Nuestras emociones provienen de la concepción que nuestro cerebro tiene de los hechos observados. Para controlarlas, necesitamos recurrir a los hechos objetivos y evitar las suposiciones subjetivas.
la segunda parte
Cómo iniciar una conversación
Capítulo 6 Presta atención
Cómo saber si el ambiente de conversación es seguro 102
Observa tanto el contenido como la atmósfera de la conversación. Cuando la conversación llegue a un punto crítico, detente un momento y baja el ritmo.
Capítulo 7: Garantizar la seguridad
Cómo dejar que la otra parte hable libremente124
La primera condición para una sensación de seguridad es tener un objetivo común, y el respeto mutuo es un factor constante en el diálogo. Cuando surge una crisis entre ambos, se puede responder mostrando buenas intenciones, disculpándose en el momento oportuno, haciendo comparaciones y creando un objetivo común para restaurar la sensación de seguridad de la otra parte.
Capítulo 8: Presentando un punto de vista
Cómo ser paciente y no arbitrario 153
Las cinco técnicas para abordar temas delicados son compartir información, expresarse abiertamente, solicitar la opinión de la otra parte, hacer afirmaciones tentativas y fomentar los intentos. Las tres primeras son técnicas de "contenido" y las dos últimas, técnicas de "método".
Capítulo 9 Comprensión de la motivación
Cómo ayudar a otros a salir del silencio o la violencia178
Utilice cuatro habilidades de escucha (AMPP) para comprender la opinión de la otra persona: pedir opiniones, confirmar sentimientos, redescribir y guiar activamente. Utilice tres métodos de afrontamiento para evitar desacuerdos innecesarios: concordar, complementar y comparar.
Capítulo 0: Autocontrol
Cómo mantenerse resiliente ante comentarios duros203
Ante comentarios implacables, recuerda que tenemos un gran control sobre lo que decimos y hacemos. Hay maneras de recuperar nuestra autoestima recuperando la seguridad y reafirmando nuestro propio valor.
la tercera parte
Cómo terminar una conversación
Capítulo 1: Primeros pasos
Cómo convertir conversaciones clave en acciones y resultados
Adoptar métodos adecuados de toma de decisiones, aclarar quién completa qué tarea y cuándo, e implementar la inspección y supervisión de las tareas.
Capítulo 2 Análisis de caso 234
Se utilizan varios casos complejos para ilustrar que las habilidades de conversación de este libro pueden resolver cualquier problema que puedas imaginar.
Capítulo 3 Aplicación integral
Herramientas de preparación y estudio para conversaciones cruciales 243
Nota 257
Acerca del autor258
Perfil de la empresa Crucial Learning 259
Recursos de ejercicios para lectores 262
Alabanza 263

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Reflejos: