¿Qué tipo de servicio exprés sueles usar? ¿Cuánto tardan en enviar?
Debido a nuestra amplia variedad de productos al por mayor y a su complejidad, el tiempo de entrega es relativamente lento. Por lo general, los pedidos pagados antes de las 3 p. m. del mismo día se envían el mismo día. Si el pedido es especialmente urgente, comuníquese primero con atención al cliente y solicite un envío anticipado. Además, para reducir la tasa de errores, solemos incluir el número de mensajería en la información de la transacción al realizar el pedido. Si no encuentra el registro de seguimiento el mismo día, el envío se realizará al día siguiente. Incluimos el número de seguimiento de la mensajería al realizar el pedido. Disculpen las molestias que esto pueda ocasionar.
Utilizamos Zhongtong Express por defecto (se pueden enviar otros servicios de mensajería si se cumplen requisitos especiales). Puede elegir SF Express para envíos urgentes, pero el franqueo suele pagarse al recibir el pedido. Nuestra tienda cuenta con una gran variedad de productos, generalmente disponibles en los estantes. Por defecto, si hay una pequeña cantidad de productos agotados, los enviaremos directamente sin contactarle. Tomaremos nota. Si hay escasez de productos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un reembolso o una transferencia a Alipay al recibir los productos. Si necesita contactarnos por falta de stock, indique en la nota del pedido que debe contactarnos cuando se agote el stock para que el almacén se ponga en contacto con usted para informarle sobre la situación específica al distribuir los productos.
El horario de atención al cliente es de 9 a 23 horas.
Tengo dos pedidos y necesito que me cambien el envío pero ¿qué debo hacer si no estamos?
Si no estamos en la computadora, puede pagar directamente, ya que el peso del producto no será del todo preciso. Le transferiremos el franqueo adicional directamente desde Alipay, pero debe dejar un mensaje y avisarnos proactivamente; de lo contrario, no sabremos que pagó más.
¿Qué debo hacer si hay problemas de calidad?
Si tiene algún problema de calidad o faltan productos al comprar cualquier producto en nuestra tienda, comuníquese con nosotros de inmediato y resolveremos el problema lo antes posible.
1. Si encuentra productos con fallas funcionales o problemas de calidad dentro de los 7 días posteriores a la recepción (según la fecha de recepción de la guía de envío), contáctenos a tiempo. No se aceptarán pedidos tardíos ni se aceptarán informes falsos una vez verificados.
2. Si el comprador cita el motivo como insatisfacción/no le gusta/no es lo que quiere o es difícil de vender, pero el producto en realidad no tiene ningún problema de calidad, no reembolsaremos ni cambiaremos el producto;
3. Al recibir la mercancía, los clientes deben abrir la caja para su inspección, independientemente de si el embalaje exterior presenta daños. Si algún producto presenta daños debido a problemas de transporte, solicite a la empresa de transporte correspondiente que emita un certificado con sello oficial y entréguenoslo. Ayudaremos a los clientes con sus reclamaciones; si la mercancía se daña o se pierde debido a problemas logísticos, no nos hacemos responsables.
4. Por favor, proteja la integridad del embalaje, los accesorios y la información relacionada del producto. Si el producto presenta algún problema de calidad, lo reemplazaremos dentro del plazo especificado.
5. Si el embalaje del producto devuelto está incompleto, faltan accesorios o información relacionada; reparación o modificación no autorizada; no se utiliza ni almacena de la forma habitual; fuera del período de garantía del producto; los productos devueltos están etiquetados con fraude, no seremos responsables de devoluciones o cambios.
