[Lectura imprescindible para compradores]: Si tiene alguna pregunta al comprar cualquier producto de nuestra empresa, contáctenos en un plazo de 24 horas. Resolveremos su problema lo antes posible y le daremos una respuesta satisfactoria. Las opciones predeterminadas son ZTO/YTO Express y Yousu Express.
1. Si encuentra algún producto con fallas de funcionamiento o problemas de calidad dentro de las 24 horas posteriores a la recepción (según la fecha de recepción del albarán), contáctenos a tiempo para la devolución o el cambio. No se aceptarán solicitudes fuera de plazo ni denuncias falsas una vez verificadas.
2. Haremos todo lo posible para satisfacer el color o estilo del producto especificado por el cliente, pero es posible que no estemos completamente satisfechos. Si el color o el patrón no coinciden, nos comunicaremos con usted a tiempo para cambiar el color o solucionar la falta.
3. Si el comprador alega insatisfacción o dificultades para vender el producto como motivo, pero el producto no presenta ningún problema de calidad, esto no se utilizará como motivo de devolución o cambio. Tenga cuidado al realizar su pedido, ya que no nos hacemos responsables del exceso de inventario.
4. Los clientes deben abrir la caja para su inspección, incluso si el embalaje exterior presenta daños al recibir la mercancía. Si algún producto presenta daños debido a problemas de transporte, solicite a la empresa de transporte correspondiente que emita un certificado con sello oficial y entréguenoslo. Ayudaremos a los clientes con sus reclamaciones; si la mercancía se daña o se pierde debido a problemas logísticos, no nos hacemos responsables.
5. Los clientes que necesiten devolver o cambiar productos deben mantener el embalaje intacto, los accesorios o materiales relacionados completos y asegurarse de que las ventas secundarias del producto no se vean afectadas. Si el embalaje del producto devuelto está incompleto, los accesorios o materiales relacionados están incompletos; si se trata de una reparación o modificación no autorizada; si no se utiliza ni almacena de forma normal; si el producto ha superado el período de garantía; si los productos devueltos están etiquetados como fraudulentos, no nos responsabilizaremos de las devoluciones ni los cambios.
6. Si encuentra algún problema de calidad en el producto y lo devuelve, por favor, utilice un servicio exprés convencional para devolverlo. Rechazamos cualquier servicio exprés de alto costo, como envíos exprés o envíos urgentes. El cliente pagará el flete por adelantado. Tras recibir la mercancía, seguiremos la lista de envíos exprés. Subvencionaremos los gastos de envío y el coste real del producto. Si el cliente devuelve el producto directamente sin contactar con el servicio de atención al cliente, no lo aceptaremos. Gracias por su cooperación. ¡La comunicación empieza con el corazón!