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Brindar a nuestros clientes un servicio satisfactorio es nuestro lema. Nos esforzamos por brindarle el mejor servicio posventa. Al mismo tiempo, nuestro servicio también requiere su cooperación. Para garantizar la calidad de nuestro servicio, lea atentamente las siguientes instrucciones antes de devolver o cambiar productos:
1. Acerca de la devolución y el cambio de mercancías
1. Para devoluciones y cambios, se requiere un comprobante de envío. Conserve el comprobante de venta; de lo contrario, nuestra empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones y cambios por cualquier motivo.
2. Si detecta algún problema de calidad en el producto dentro de los 7 días posteriores a su recepción (según la fecha de recepción del albarán), póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a tiempo. No se aceptarán solicitudes fuera de plazo.
3. Haremos todo lo posible para satisfacer los requisitos del cliente en cuanto a color y estilo, pero no podemos garantizarlo al 100 %. No se realizarán devoluciones ni cambios si el color o estilo no coincide.
4. Para los productos que no se venden en nuestra tienda y se envían a nuestra empresa, nos reservamos el derecho de no procesar todas las devoluciones o cambios y el flete correrá a cargo del cliente, y la mercancía se devolverá directamente al cliente.
5. Comuníquese con el servicio de atención al cliente antes de devolver o cambiar productos. Debe completar el formulario de registro de devolución y cambio. Indique el número de pedido, el remitente, el nombre del producto, la cantidad, el motivo de la devolución y el método de gestión recomendado en la lista de devoluciones y cambios para que podamos rastrear y procesar su pedido de manera oportuna.
6. Si la cantidad, variedad y motivo de la devolución de los productos no concuerdan con el formulario de registro de devolución y cambio enviado al servicio de atención al cliente posventa, nuestra empresa no lo procesará y todos los costos incurridos correrán a cargo del cliente.
7. Si el cliente no está seguro de la información del producto, pero no se comunica con el servicio de atención al cliente y no recibe el producto, estilo o color que desea, no se permitirá la devolución ni el cambio.
8. En caso de productos incorrectos, devolveremos o cambiaremos los productos adquiridos en el pedido original, y nuestra empresa será responsable del flete.
2. Las siguientes condiciones no son elegibles para devolución o cambio:
1. El embalaje del producto devuelto está dañado o incompleto y faltan los accesorios del producto o información relacionada;
2. Reparación o modificación no autorizada;
3. No utilizado o almacenado de la forma habitual;
4. Productos que excedan el plazo de servicio postventa;
Observación:Debido a razones propias del cliente, el cliente no está dispuesto a devolver o cambiar el producto si nuestra empresa envía el producto incorrecto: si el precio del producto incorrecto es menor que el precio del producto comprado en el pedido, proporcionaremos un reembolso o un crédito la próxima vez; si se envía el producto incorrecto Si el precio es mayor que el precio del producto seleccionado en el pedido, el pago se puede realizar de inmediato o el pago se puede realizar durante el próximo pedido.
(Para productos con problemas de calidad o mercancía incorrecta, si el cliente solicita la devolución, el reembolso se basará en el precio real del pedido).
